1. О чём эта политика
Политика объясняет, какие персональные данные собирает Parcelane («Платформа», «мы»), зачем, кому передаёт и какие у вас права. Она действует для сайта, аккаунта и всей связанной переписки и является частью Пользовательского соглашения. Cookies описаны отдельно в политике Cookies.
2. Какие данные мы собираем
- Аккаунт: email, пароль (хранится в виде хеша), имя, номер телефона и статус его подтверждения, аватар, выбранный язык и роль, дата регистрации, факт принятия соглашения (версия и дата).
- Соц-вход: идентификатор и базовые данные профиля из Google, Facebook, X или Telegram, если вы входите через них.
- Заявки и поездки: маршрут (города и страны), даты, описание вещи, фото, вознаграждение, место встречи и другие введённые данные.
- Предложения и чаты: сообщения, файлы и фото, которыми вы обмениваетесь с другими пользователями, статусы сделок, отзывы.
- Жалобы и поддержка: содержание жалоб, обращений в поддержку и наша переписка с вами.
- Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, посещённые страницы, время действий, анонимный идентификатор посетителя, журналы ошибок.
- Данные о вас от других пользователей: например, отзыв или жалоба, где вы упомянуты.
Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет и не запрашиваем данные платёжных карт — Платформа не проводит платежи.
3. Зачем мы используем данные и на каком основании
- Для работы Платформы (договор с вами): аккаунт, подбор заявок и поездок, чаты, предложения, уведомления о них.
- Безопасность и модерация (наш законный интерес и обязанности по закону): проверка контента и сообщений на запрещённые предметы, мошенничество и злоупотребления — в том числе автоматическими инструментами и классификацией на основе ИИ; разбор жалоб; блокировка аккаунтов; предотвращение множественных аккаунтов.
- Соблюдение закона: ответы на законные запросы правоохранительных и таможенных органов, хранение записей, требуемых законом.
- Коммуникация (договор и законный интерес): служебные письма об аккаунте, предложениях и изменении правил. Маркетинговые письма без вашего согласия не отправляем.
- Развитие Платформы (законный интерес): обобщённая статистика использования и посещений (см. раздел 11); без рекламного профилирования.
4. Автоматическая обработка
Заявки, поездки, фото и сообщения чатов могут проверяться автоматическими инструментами, включая большие языковые модели (ИИ), чтобы выявлять запрещённые предметы, мошенничество, попытки увести общение с Платформы и другие нарушения. Отрицательный автоматический результат ведёт к ручной проверке нашей командой до решения, которое существенно влияет на вас (например, блокировки). Любое решение можно оспорить через [email protected].
5. Кому мы передаём данные
- Другим пользователям: ваш публичный профиль (имя, аватар, отметки подтверждения, отзывы) и содержание заявок и поездок; контакты и сообщения — только пользователю, с которым у вас предложение или чат.
- Провайдерам входа: Google, Facebook, X, Telegram — только если вы выбираете вход через них.
- Cloudflare (веб-аналитика): обобщённые данные о посещениях, см. раздел 11.
- Госорганам: правоохранительным, таможенным, судам — по законному запросу или когда это необходимо для защиты жизни, безопасности или наших прав.
- Правопреемникам: при слиянии или продаже Платформы, с теми же гарантиями.
Мы не продаём персональные данные и не передаём их рекламодателям.
6. Где хранятся данные и трансграничная передача
Данные хранятся на серверах в Европейском союзе. Некоторые поставщики (например, LLM-, почтовые провайдеры или сервис веб-аналитики) могут обрабатывать данные за пределами вашей страны; мы опираемся на их договорные гарантии и передаём только необходимый минимум.
7. Сколько храним
- Аккаунт и профиль: пока существует аккаунт, затем удаляются в течение 30 дней после удаления.
- Заявки, поездки, чаты и предложения: пока существует аккаунт; после удаления — обезличиваются или удаляются, кроме данных, нужных для пунктов ниже.
- Жалобы, записи модерации и данные заблокированных аккаунтов: до 3 лет после последнего события — чтобы предотвращать повторные злоупотребления и отвечать госорганам.
- Переписка с поддержкой: до 3 лет.
- Технические журналы: до 12 месяцев.
- Дольше — если требует закон или идёт спор.
8. Ваши права
Вы можете: узнать, какие данные о вас мы храним; исправить их; удалить аккаунт; получить копию данных в машиночитаемом формате; возразить против обработки на основании законного интереса; отозвать согласие, где обработка основана на нём; оспорить автоматическое решение; пожаловаться в надзорный орган.
Большую часть можно сделать в настройках аккаунта; для остального напишите на [email protected]. Отвечаем в течение 30 дней и можем попросить подтвердить личность.
9. Безопасность
Мы используем шифрование при передаче (HTTPS), хеширование паролей, контроль доступа и журналирование. Ни одна система не защищена полностью; если утечка затронет ваши данные, мы уведомим вас и органы, как требует закон.
10. Дети
Платформа только для совершеннолетних. Если мы узнаем, что храним данные лица младше 18 лет, мы их удалим.
11. Cookies и веб-аналитика
Какие cookies мы используем и как ими управлять — в политике Cookies.
Чтобы понимать, сколько людей приходит на сайт и откуда, мы используем Cloudflare Web Analytics. Сервис не ставит cookies, не использует локальное хранилище, не создаёт отпечаток браузера и не отслеживает вас на других сайтах. Он собирает обобщённые данные о посещениях: адрес страницы, сайт, с которого вы пришли, страну, браузер и тип устройства, скорость загрузки. Мы видим только общие цифры, а не отдельных посетителей, и используем их, чтобы улучшать Платформу (наш законный интерес).
12. Изменения
Мы можем обновлять эту политику. Текущая версия и дата указаны вверху. О существенных изменениях уведомим по email или на Платформе.