Пользовательское соглашение

1. Что такое Parcelane и для чего он нужен

Parcelane («Платформа», «мы») — онлайн-доска объявлений, которая помогает найти друг друга двум типам людей:

• отправителям — тем, кому нужно передать вещь с человеком, который едет в другой город или страну;
• путешественникам — тем, кто уже едет по этому маршруту и готов взять вещь с собой за вознаграждение или бесплатно.

У Платформы одна цель: соединять людей, которые хотят помочь друг другу передать законные вещи законным способом. Любое другое использование — перевозка запрещённого, контрабанда, обман, уход от таможенных платежей, использование человека как путешественника «втёмную» — нарушает эти условия и в большинстве стран является преступлением. Мы активно боремся с таким использованием (раздел 9).

2. Кем мы не являемся

Платформа — только посредник в знакомстве. Мы не:

• перевозчик, курьерская служба, экспедитор или почтовый оператор;
• таможенный брокер или декларант;
• сторона какой-либо договорённости между отправителем и путешественником;
• хранитель, страховщик или гарант какой-либо вещи;
• работодатель или агент кого-либо из пользователей.

Все условия передачи — вознаграждение, сроки, место встречи, порядок передачи, упаковка — стороны согласуют напрямую и на свой риск. Мы не осматриваем вещи, не принимаем их на хранение и не присутствуем при передаче.

3. Кто может пользоваться Платформой

• Вам должно быть не меньше 18 лет, и вы должны быть вправе заключать договоры.
• Один человек — один аккаунт с достоверными и актуальными данными. Аккаунт нельзя передать другому человеку или пользоваться им совместно.
• Нельзя пользоваться Платформой, если мы заблокировали ваш аккаунт, а также в интересах заблокированного человека.
• Вы отвечаете за всё, что делается под вашим аккаунтом. Храните данные для входа в тайне и сразу сообщите нам, если подозреваете, что к аккаунту получил доступ кто-то другой.

Регистрируясь, вы принимаете это соглашение, список Запрещённых и ограниченных грузов, Политику конфиденциальности и политику Cookies.

4. Обязанности отправителя

• Вы полностью отвечаете за содержимое посылки и за его законность в странах отправления, транзита и назначения.
• Описывайте содержимое честно, включая количество и примерную стоимость, и прикладывайте реальные фото именно этой вещи.
• Не передавайте ничего из списка Запрещённых и ограниченных грузов. Ограниченные вещи можно передавать только с документами и в пределах лимитов, описанных там.
• Покажите содержимое путешественнику до передачи и дайте осмотреть вещь без запечатанной упаковки. Отправитель, который отказывается от осмотра, не может пользоваться Платформой.
• Не просите путешественника обманывать таможню, занижать стоимость, скрывать вещь или заявлять её как свою, если это не так.
• Вы отвечаете за правильную упаковку и за ущерб от содержимого (протечка, бой, запах).

5. Обязанности путешественника

• Лично осмотрите содержимое каждой посылки до того, как взять её. Никогда не принимайте запечатанные пакеты, сумки и коробки, внутрь которых вы не заглянули. Это условие пользования Платформой, а не рекомендация.
• Вы лично отвечаете за всё, что везёте через границу: таможенные декларации, пошлины, правила о запрещённых предметах каждой страны маршрута и любые правовые последствия. «Я не знал, что внутри» по таможенному законодательству большинства стран защитой не является.
• Отказывайтесь от любой вещи, в которой не уверены, которую не можете проверить или которая есть в списке запрещённого. Отмените предложение и сообщите о ней кнопкой «Пожаловаться».
• Везите вещь сами. Не передавайте её третьим лицам и ничего не добавляйте в посылку.
• Встречайтесь в людных местах, сверяйте личность собеседника с аккаунтом, общайтесь на Платформе.

Перед каждой передачей пройдите чек-лист путешественника в документе «Запрещённые и ограниченные грузы».

6. Вознаграждение и оплата

Вознаграждение стороны согласуют напрямую. Платформа не проводит платежи между пользователями, не держит средства и не отвечает за неоплату или недоставку. Если мы введём платёжные сервисы, для них будут отдельные условия.

7. Запрещённое использование Платформы

Нельзя:

• договариваться или пытаться договориться о перевозке чего-либо из списка запрещённого либо ограниченных вещей без нужных документов;
• размещать ложную, вводящую в заблуждение или неполную информацию о себе, вещи или поездке;
• использовать чужую личность или документы, создавать несколько аккаунтов;
• использовать Платформу для отмывания денег, ухода от налогов и пошлин, перемещения краденого или контрафакта;
• оскорблять, угрожать, преследовать или обманывать других пользователей, уводить общение с Платформы, чтобы избежать модерации;
• собирать данные других пользователей, парсить Платформу, мешать её работе;
• размещать незаконный, экстремистский, порнографический контент, пропаганду наркотиков или насилия, нарушать чужие права.

8. Жалобы и их рассмотрение

У каждой заявки, поездки, профиля и чата есть кнопка «Пожаловаться». Также можно написать на [email protected].

Сообщайте немедленно, если видите

• просьбу перевезти что-то из списка запрещённого, скрытую, запечатанную или подозрительную вещь;
• отказ показать содержимое, давление «не осматривать» или «не декларировать»;
• мошенничество, просьбы о предоплате вне Платформы, поддельные документы или личность;
• угрозы, преследование, попытки выманить ваши личные данные.

Как мы рассматриваем жалобы

• Жалобы о возможном запрещённом грузе, угрозе безопасности или мошенничестве рассматриваем в течение 24 часов; связанная заявка или поездка может быть скрыта сразу, до окончания проверки.
• Остальные жалобы — в течение 7 дней.
• Мы можем запросить подробности у обеих сторон. Исходы: без мер, удаление контента, предупреждение, временная или постоянная блокировка. Заявителю сообщаем, что проверка завершена, но можем не раскрывать детали о другом пользователе.
• Жалобу и связанные данные храним столько, сколько нужно для безопасности и по закону (см. Политику конфиденциальности).

9. Как мы боремся с незаконным использованием

• Мы модерируем заявки, поездки, фото и сообщения, в том числе автоматическими инструментами и классификацией на основе ИИ. Подозрительный контент удерживается на ручную проверку до публикации.
• Мы можем скрыть контент, отменить предложение и заблокировать аккаунт без предупреждения, если подозреваем попытку перевезти запрещённое, мошенничество или использование человека как путешественника «втёмную». Объяснять решения модерации мы не обязаны.
• Мы сотрудничаем с правоохранительными и таможенными органами и раскрываем данные по законному запросу.
• Мы напоминаем об осмотре и запрещённых предметах на каждом шаге: при создании заявки, при принятии предложения и перед передачей.

Ничто из этого не делает нас ответственными за вещи, которыми обмениваются пользователи. Обязанность осмотреть вещь и соблюдать закон остаётся на отправителе и путешественнике.

10. Отсутствие гарантий и предел ответственности

Платформа предоставляется «как есть» и «как доступно». В максимальной степени, разрешённой законом:

• мы не гарантируем, что доставка состоится, будет в срок, а вещь прибудет целой;
• мы не гарантируем достоверность информации пользователей и поведение любого пользователя на Платформе и вне её;
• мы не отвечаем за утрату, повреждение, задержку, конфискацию, таможенные платежи, штрафы и любые иные последствия доставки или попытки о ней договориться;
• мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду и моральный вред;
• если ответственность нельзя исключить, наша совокупная ответственность перед вами по всем требованиям ограничена большей из сумм: уплаченной вами нам за предшествующие 12 месяцев (сейчас — ничего, Платформа бесплатна) или 100 евро.

Вы обязуетесь возместить нам ущерб от претензий третьих лиц, включая государственные органы, вызванных использованием Платформы с нарушением этого соглашения.

11. Споры

Споры между пользователями о доставке стороны решают между собой; мы можем предоставить информацию о предложении, но не выступаем арбитром.

Спор с нами начинается с письменной претензии на [email protected] с описанием сути. Мы отвечаем в течение 30 дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в компетентный суд по месту нашей регистрации, если императивные нормы о защите потребителей не дают вам другого выбора.

12. Интеллектуальная собственность и контент

Платформа, её дизайн, тексты и программное обеспечение принадлежат нам. Размещённый вами контент (описания, фото, сообщения) остаётся вашим; вы даёте нам неисключительную лицензию показывать и обрабатывать его для работы и модерации Платформы. Вы должны иметь права на всё, что размещаете.

13. Персональные данные

Как мы собираем и используем персональные данные, описано в Политике конфиденциальности; cookies — в политике Cookies. Оба документа — часть этого соглашения.

14. Блокировка и прекращение

Мы можем заблокировать аккаунт или ограничить функции по своему усмотрению за нарушение соглашения, подозрение в незаконном использовании или по законному запросу органа. Вы можете прекратить пользоваться Платформой и удалить аккаунт в любой момент; данные о жалобах, предложениях и обязательствах по закону могут храниться, как описано в Политике конфиденциальности.

15. Изменения соглашения

Мы можем менять это соглашение. Текущая версия и её дата указаны вверху страницы. При существенных изменениях мы просим принять новую версию при следующем входе; до этого Платформа доступна только для чтения. Продолжение использования после принятия означает согласие с новыми условиями.

16. Контакт

[email protected]